售后服务

广东元心科技（以下简称“元心”）硬件产品售后服务指南。

在7天内出现质量问题

用户可以选择：

1. 前往购买产品的经销商处，要求全额退款。
2. 前往购买产品的经销商处更换同型号产品。
3. 前往元心授权的服务中心进行维修或更换。

在15天内出现产品质量问题

用户可以选择：

1. 前往购买产品的经销商处更换同型号产品。
2. 前往元心授权的服务中心进行维修或更换。

超过15天但仍在质保期内产品出现质量问题

用户可以选择：

1. 前往元心授权的服务中心进行维修或更换。处理流程为：在我们工作人员的指导下填写用户信息注册单，等待我们的工程师为您检测、维修或更换产品。
2. 如果本地没有元心授权的服务中心，用户需自行邮寄产品至邻近的服务中心，邮寄费用自理，我们的工作人员在收到您邮寄的产品后会尽快和您联系，并检测、维修或更换产品。返程邮寄费用由元心公司承担。

有限质保申明

元心公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合元心公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

属以下情况之一的，元心不提供三包服务

1. 不能出示产品有效三包凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替換、撕毀的现象。
2. 产品超出元心公司所规定的三包期限。
3. 未依据产品使用说明书或末依据说明书所指示的工作环境使用、导致的故障和损坏；以及由非元心公司授杈机构的维修或拆卸而造成的故障或损坏。
4. 非元心正规销售渠道销出的产品（比如,非正常渠道进口的产品及假货）以及在中华人民共和国境外购买的元心产品。
5. 使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。
6. 意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

质保期限

1年免费质保，3年成本质保。

所有权

元心服务中心为您更换产品后，原故障产品将由元心服务中心收回并拥有所有权。