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常见问题

快速解决使用过程中的一般性问题。

1. 称重数据不准确​

OPPER和秤台在出厂前进行了 校准，我们保证出厂前称重的数据是 准确 的。在使用过程中如因操作不当或其他原因导致称重数据不准确，参照如下步骤：

  • 在确保秤台平稳，秤台上无杂物后进行称重，且称重前显示重量为0；不为0时，需要重置。

    • 开始称重前，如显示不为零，点击重置按钮，重置后再称重。

  • 将产品放置在秤台上，数据依旧不准确，则需要重新校准；

  • 校准方法请联系元心的工程师或者淘宝抖音店铺的客服。

2. 数据上下跳动不稳定​

  • 确保周围环境稳定，无大风、抖动；
  • 确保地面平整，无障碍物和凸起；
  • 轻微晃动秤台，不稳定则调整四个秤脚直至秤台稳定；
  • 检查OPPER与传感器航空头的连接是否紧实。

3. NFC碰一碰OPPER无法跳转小程序、进入小程序无法连接OPPER、标签打印机无法连接​

  • 检查手机是否支持NFC功能；如支持检查是否打开了NPC，如关闭请打开；

  • 检查手机蓝牙是否打开，如关闭请打开；

  • 检查手机定位是否开启，如关闭请开启；

  • 检查微信APP是否获得位置信息的权限，需要允许微信获得该权限；

    • 不同平台给APP授予权限的方式不同，以荣耀Magic4 Pro为例
    • 设置->应用->权限管理->找到微信APP->允许位置信息权限

  • 检查小程序是否获得蓝牙权限，需要允许小程序获得该权限。

    • 进入OpperGo小程序，点击右上角 ...，点击 设置按钮进入小程序设置界面；
    • 蓝牙设置为 使用小程序时允许

4. 无法搜索打印机、打印标签或面单时乱码​

  • 确保已能连接OPPER；
  • 检查打印机是否开机，开机后即可连接；
  • 打印标签或面单是显示不正确，乱码
    • 检查是否连接正确？在打印机页面，标签打印机不能连接到面单的打印机上，面单打印机同理也不能连接到标签的打印机上。